店小蜜

店小蜜面向淘宝、天猫以及1688电商商家打造的智能客服工具，依附千牛工作台运行，帮助店铺承接买家咨询，分担售前、售后客服接待压力。工具覆盖中小店铺到中大型商家，支持半自动辅助人工与全自动机器人两种接待模式，无需全天人工值守也可处理大量常见咨询。内置通用知识库与多行业专属问答包，商家可按需订阅，同时允许自主录入店铺专属问答内容，适配服饰、家居、数码等多数经营类目。能够夜间、节假日持续接待访客，减少咨询漏接，辅助提升店铺旺旺响应指标，普通商家可获取基础免费能力，进阶功能可按需订购使用。

应用介绍

店小蜜主要用于电商店铺的客户咨询接待工作，商家在千牛应用市场找到该工具完成授权配置后即可投入使用。核心分为知识库配置、接待模式设置、数据看板三大操作模块，商家可以导入官方行业问答，也可以手动新增店铺发货、退换货、活动优惠等自定义问答，还可以设置答案生效时间。半自动模式下给人工客服提供回复建议，全自动模式独立接待买家，遇到复杂问题可以无缝转接人工客服处理。后台看板可查看接待量、转人工占比、高频咨询问题等数据，方便商家优化问答话术。大促期间可承接大量访客咨询，降低人工客服的工作负荷，改善买家咨询等待过久的体验。

应用特色

1、支持半自动与全自动两种接待模式，商家可根据店铺情况灵活切换使用。

2、配备通用与多行业知识库，商家可订阅行业包快速补齐类目常见问答内容。

3、实现智能转人工逻辑，复杂咨询自动分流，也支持手动触发客服转接通道。

应用亮点

1、7×24小时不间断接待，填补夜间、休息日无人工在岗的咨询服务空档。

2、搭载数据看板模块，直观展示接待数据，便于定位店铺高频咨询问题。

3、适配服饰类尺码推荐场景，读取尺码表，自动给买家输出尺码参考建议。

应用优势

1、和千牛工作台深度打通，无需额外跳转软件，在商家原有工作界面直接操作。

2、基础版本提供免费能力，中小商家无需高额投入，就能体验智能客服服务。

3、支持自定义问答库，商家可录入店铺专属规则，贴合自家店铺经营实际情况。

小编点评

店小蜜是电商商家实用性较强的智能客服工具，能够处理查物流、问发货时间、基础售后等大量重复咨询，有效缓解客服接待压力，提升店铺响应速度。工具上手门槛不算高，基础配置简单，不过想要回复效果好，需要商家定期维护知识库，优化问答内容。它不能完全替代人工，棘手纠纷、个性化复杂订单依旧需要人工介入处理。中小商家优先使用免费版本即可满足基础接待，大促或者咨询量很高的店铺，可以结合自身需求选择进阶能力，整体适合希望优化客服效率的电商店铺使用。